c'est vraiment pas pour troller, mais j'étais chez bouygues ... le dernier bilan que j'ai était vraiment cool , monsieur vous consommez pas tout votre forfait ce serait judicieux de la baisser , cool on le baisse pour quelque chose de l'ordre de 50 euros/mois.
Sauf que ce qu'on m'a pas dit c'est que le simple switch d'un 8H a un 4H ( rien d'autres même formule, internet illimité etc ... ) m'a reconduit de un an et je l'ai appris hier a ma grande surprise alors que j'avais pri soin d'acheter mon S2 hors du réseau pour justement pas être reconduit .
Chacun se fera sa propre opinion mais une chose est sûre ils peuvent se la mettre en guirlande la somme qu'il me demande, même si je dois aller au tribunal pour ça ..
D'une part j'ai pas souvenir qu'on m'est prévenu au téléphone de cette reconduction mais surtout je n'ai strictement rien signé .... Mes recherches m'ayant conduit sur ces différents textes que je me ferais un plaisir d'envoyer en recommandé chez Bouygues et signifier mon mécontentement et mon incompréhension.

Pour les opérateurs historiques l'engagement oral fait preuve de signature hors :

Article L121-27 En savoir plus sur cet article...
Modifié par Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 - art. 24 JORF 22 juin 2004

A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

Que ce soit écrit en caractère -120 dans les conditions générales de vente de Pierre/paul/jacques peu importe, il faut une signature .

Si certains me demandent comment j'ai fait pour partir avec un engagement toujours actif c'est trés simple je n'ai jamais donné mon RIB j'ai toujours payer par carte bancaire chaque mois au cul du camion comme on dit .

De toute façon même si tu donnes un RIB, tu peux demander à suspendre l'autorisation de prélèvement quand tu veux auprès de ta banque. Il suffit de leur faire un courrier. Ca ne coûte rien. Je dis bien SUSPENSION d'autorisation. Car apparemment, l'autre possibilité c'est une suppression ou OPPOSITION et là c'est payant. Rien ne t'interdit de suspendre ad vitam eternam...

exact il faut aussi préciser que toucher a un prélèvement automatique ( suspension ou autre ...) coute de l'argent ...

Ah faut la sortir sans perdre une dent celle-là. T'es bien encré dans leur logique; tu bosses chez eux depuis combien de temps?

J'ai autre chose à foutre qu'aller boire le café tous les 15 jours chez le bouygues du coin. Et si ça bouge moins maintenant, à l'époque les choses changeaient en permanence. Un vrai bon service ne me laisse pas payer 50€/h quand leur prix en sont à 17€/h. Ça n'est pas à moi à venir pour leur dire, c'est à eux à prendre les devant. Un suivi quoi. Je ne sais pas les autres clients, mais ça m'est arrivé ce genre de truc et je peux te dire que je le prends extrêmement mal.

De plus, quand on sent allègrement que les clients fidèles n'ont aucun intérêt pour bouygues par rapport aux nouveaux clients potentiels, ça fait monter la moutarde assez rapidement. Il est souvent bien plus avantageux de se balader continuellement que d'être chez le même depuis 12ans. Clairement être nouveau client amène bien plus d'avantage d'offres et de flexibilité. Et c'est pas cette vaste blague que sont les points fidélité qui vont contre-balancer ça.

Pour ce qui est d'"aller faire un petit bilan", non seulement chaque fois j'ai eut envie de foutre des claques au conseiller mais ça n'est surtout là que pour faire venir le client voir les nouveautés, les téléphones etc...
D'ailleurs j'en profite pour glisser que c'est une merveilleuses idée de faire de bouygues en ligne un concurrent des magasins de la même enseigne.

Et tant que j'y suis, je conseille à tout le monde de surveiller de près ses factures mobiles. Leur système n'est pas très au point :).

Bon je parle de bouygue là, mais t'aura compris que les autres c'est pareil. Et je ne cherche pas à manquer de respect envers ton boulot. La triade à réussi a me faire détesté ce marché. Je n'ai pas eut besoin de free pour comprendre qu'on me prenait pour un con, et baisser mon forfait à l'offre minimale.

edit: Je n'ai pas parlé de mon étonnement sur mon nouveau portable (il y a 2-3ans) sur le nombre impressionnant de fonctions à la con accessibles tellement facilement et bordélique ou au nom un peu flou, qu'on se demande si l’objectif n'est pas d'embrouiller le gars. Deuxième surprise: ah bah oui je peux utiliser tout ça sans jamais que ça me dise que c'est pas dans mon forfait ^^'. Ça m'a pris une demi-heure pour désactiver tout ça et virer les icônes histoire de ne pas me retrouver avec 20€ hors-forfait par inadvertance. J'imagine bien que ça ne part pas d'une intention douteuse et que ça serait extrêmement complexe de mettre des alertes.

Je parle des assurances pigeons ou pas? ^^ Non aller là je risque réellement de m'énerver.

le mieux je pense est de te procurer un téléphone portable tout simple sans possibilité " data " en effet comme le souligne très justement GTB des que tu entres dans smartphones et autre joyeuseté tout un tas d'options et autres widgets utilisent l'internet même sans que tu le souhaites , les infos , la météo , les mails etc .... un bon nokia ou sony ericsson des familles et c'est réglé

elle est fraiche celle -la ....

Je te conseille de sortir la notice et de te réserver 45min pour faire le tour de ton portable pour virer et désactiver tout ce qu'il faut. Perso je n'ai pas que désactivé; j'ai viré toutes les infos internet et de connectivité, histoire d'être sûr. Mon tel ne peut plus se connecté même si je lance l'icône.

Magasin officiel!? la vache il ne maque pas d'air si c'est le cas.

Tin les rats!! 30€ la "formation" ça me parait tellement crevard que je me demande si c'est c'est pas les gars de l'agence qui font ça pour mettre du beurre dans les épinards, en douce tu vois.

Il y a 2 ans, j'ai quitté SFR pour Virgin Mobile. Voici la conversation que j'ai eu avec le responsable client de SFR :

- Bonjour Monsieur "Sebastin", pour vous récompenser de votre fidélité depuis 10 ans, SFR vous offre la possibilité de passer à un forfait supérieur (donc plus cher) à chaque fois que vous dépassez votre forfait.
- Euh... C'est ça le cadeau pour 10 ans de fidélité ?!
- Oui.
- Un nouvel arrivant peut obtenir des forfaits plus avantageux que le mien !
- Oui, mais on ne lui permet pas de passer au forfait supérieur lorsqu'il dépasse ses heures.
- Hum... OK. Virgin Mobile pour 3 euros de moins me propose le même forfait que celui que j'ai avec 3 numéros illimités.
- ... Ok. Dans ce cas, j'ajoute à votre forfait 3 numéros illimités vers des clients SFR.
- Oui mais chez Virgin Mobile, c'est vers n'importe quel client.
- Ok. J'ajoute alors 3 numéros illimités vers n'importe quel client.
- Chez Virgin Mobile, on m'offre aussi des SMS illimités, contre seulement 50 chez vous.
- ... Ok. Je vous offre aussi des SMS illimités.
- Mais pourquoi vous ne m'avez pas fait ces cadeaux dès le début ?!
- Parce que vous ne les avez pas demandé (véridique !).
- Euh... pour finir... Ce fameux forfait Virgin Mobile me permet aussi d'aller sur le net en illimité avec la 3G.
(long silence plein de désespoir)
- Ah oui mais là, on peut pas suivre...

Je pense que le type a été se pendre. J'ai évidemment changé d'opérateur. Il a essayé de me dissuader en me disant que le réseau de Virgin était médiocre. Pourtant, je n'ai jamais eu aucun soucis, je captais même mieux que chez SFR ! Je suis toujours chez Virgin mais je vais passer sous peu chez Free. En tout cas, je ne me ferai plus avoir par ces 3 escrocs d'opérateurs historiques qui se mettaient d'accord sur les tarifs et qui ont été condamnés à l'époque à 534 millions d'euros d'amende : http://www.zdnet.fr/actualites/orange-sfr-et-bouyg... . Ca ne les a pas empêché de continuer à pratiquer des tarifs exorbitants.

Elle est bonne celle-là!

Moi c'etait du genre

"-Mais Monsieur, si vous résiliez votre abonnement, vous perdrez tout vos points de fidélité! (cela fait bientot 20 ans que je suis abonné SFR)
-ah merde..
-Oui, vous avez quand meme plus de 80 000 points de Fidé...
-mais j'en ai rien a foutre!
-(long silence)
-Allo?
[perte de connexion]"

Je crois sincérement que les mecs du service clientéle sont sur le point de craquer..

Je viens de résilier chez sfrbox et la conseillère à été jusqu'au bout pour me retenir!

"vous savez que free empreinte le réseau d'orange, orange va d'abord privilégier leurs clients au détriment de ceux d'orange donc la qualité sera moins bonne!"

"alors vous préférez payer moins cher et avoir une moins bonne qualité car free n'est pas reconnu pour leur qualité!"

"vous avez entendu que free en ce moment ont de gros problèmes avec les cartes sim, avec leurs délais..."

Dommage que je ne l'ai pas su avant car depuis 3 ans je suis en 2 mégas chez sfr, pas possible d'aller plus loin et maintenant j'ai un abonnement freebox, j'ai activer l'option augmentation du débit et j'ai 5,9 mégas, 3 fois plus rapide!!!
Je lui aurait fait bouffer à la gonzesse de chez sfr, qu'est ce qu'elle m'aurait encore annoncée comme excuse!

Une question qui me hante ....

En forfait bouygues 12mois, il se termine le 29janvier 2012, Free vient de mettre a jour ma page abonné et ma portabilité sera faites le 31 janvier. J'ai recu le texto de bouygues aussi me disant la même chose. Pas de risque que bouygues me réengages sournoisement durant ces 2 jours de battement ???

Quand tu demandes une portabilité via le code Rio, ton abonnement précédent est automatiquement résilier sans autre démarche de ta part, donc ton abonnement sera résilier vu que la portabilité à été accepter.

Je ne lis pas tout, mais en parcourant rapidement vos posts je me rends compte que les conseillers au téléphone sont casiment tous des nazes, mais ça "nous" vendeur on y peut rien.

Je peux vous assurer qu'une personne vennant dans ma boutique n'a jamais eu de surprise, quand on change d'offre et que ça réengage on le dit et en plus on fait signer un papier, donc pas de surprise.

En plus ça dépend aussi d'une boutique à l'autre, chez nous la plupart des gens nous disent qu'ils sont bien reçu ici alors que dans d'autres point de vente à Rennes c'est la cata, et ça encore j'y peux rien.

Derniere chose, nous sommes des "franchisés" donc Bouygues Télécom on s'en cogne les cocotiers, nous sommes payés par la boite de mon boss et du coup bah on est pas commissionés autant que les "vrais" vendeurs Bouygues donc notre proximité avec le client est vraiment meilleure et s'en ressent.

Sinon nos offres ont encore changés ce matin, on s'aligne presque sur Free, un forfait mobile 24/24 avec sms et web pour 22€ si on prends une Box chez nous. C'est marrant mais du coup la boutique est blindée depuis :
Ca revient doucement, et c'est plutot cool en fait ;)

C'est pas toi ou ton mag qu'on accuse ^^, c'est la triade en général. Le nawak de ce marché.

L'Arcep vient de répondre à l'opérateur Free en lui demandant d'actualiser « les informations relatives à l'état de son réseau, incluant notamment une liste des sites installés, des sites effectivement activés, et des motifs qui auraient pu la conduire, le cas échéant, à l'extinction de certaines stations de son réseau ». Dans une note, le régulateur ajoute qu'il examinera ces nouveaux éléments avec la plus grande attention via notamment des enquêtes de terrain.

En effet, l'autorité de régulation estime qu'à ce jour « aucun élément concret » ne lui a été communiqué au sujet d'éventuelles désactivation des antennes Free Mobile. Elle compte donc vérifier par elle-même si les critiques formulées par les syndicats sont fondées ou non.

En attendant que Free communique ces éléments d'information, l'Arcep rappelle qu'elle avait fait preuve d'une certaine mansuétude envers les opérateurs Orange, SFR et Bouygues Telecom en matière d'obligation de couverture du territoire. Elle précise que « l'obligation de couverture, dans les deux ans suivant la délivrance des autorisations, qui était prévue par les licences 3G attribuées en 2001 et 2002 respectivement à Orange France, SFR et Bouygues Telecom, n'a pas été respectée et que, si l'ARCEP a alors toléré cet état de fait, c'était en raison des difficultés techniques et économiques invoquées par les opérateurs ».

La suite sur Clubic.com : Free Mobile : des syndicats d'opérateurs demandent à l'Arcep d'enquêter sur le réseau (MàJ) http://www.clubic.com/telephone-portable/operateur...
Informatique et high tech


En espérant que ça ferme la bouche de la triade ( trademark GTB ) !!

Source : clubic

Pour mon info, quelle est la proba que cet offre ait vue le jour si FREE n'avait pas lance son offre a 19,99E. C'est ça la plus grosse critique de mon point de vue.

C'était intéressant les questions de divers députas à Xavier Niel, sur la chaine parlementaire (rediffusion plus tôt dans l'après midi).
La semaine prochaine, c'est au tour du patron de SRF ou Orange je crois bien...

C'est toujours tristement drôle que de voir certains parlementaires largués sur les questions multimédia/high tech, et d'autres très versés sur le sujet.

ps: Y a une guéguerre Free / Bouygues si j'ai bien compris. ^^