Xbox 360 & One : Pannes, défectuosités et SAV [Topic unique]

Driftwood - Dictateur en chef
Driftwood
Inscrit depuis 7474 Jours
Oui ça m'est arrivé plusieurs fois. Mais comme je n'allume plus la One (ou la PS4 :p) depuis des semaines, je ne sais pas si ça le fait toujours. :)
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I'm rubber you're glue...

One ring of death to rule them all.

PC videos :i5 4670K @ 4.0 GHz, 8 Go RAM, Windows 7 64, Nvidia Geforce GTX 670 Gainward OC

xdr - Coop biatch
xdr
Inscrit depuis 7194 Jours
Perso j'ai pas eu ce soucis. La manette s'éteint que je l'utilise pas pendant plusieurs minutes oui, mais ça c'est normal. ^^
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Mon nouveau VRAI blog JV (et pas que!) : http://gamingandco.blogspot.fr/

Kilmo
Kilmo
Inscrit depuis 6288 Jours
Je n'ai encore pas eu ce genre de soucis avec la manette de la One de mon côté !
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MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
J'ai eu deux fois ce problème mais c'était à cause des piles. En rappuyant sur le "guide", ça s'éteignait aussitôt.

La première fois, ça avait éteint mon pad sans m'en rendre compte, impossible de naviguer dans le dash, je pensais que la console avait planté, je l'ai redémarrée...
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MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
J'ai contacté MS tout à l'heure, ma demande est partie pour un échange de la console. J'espère qu'elle sera moins bruyante que l'actuelle, j'étais obligé de jouer avec un casque pour ne plus l'entendre...
Le pire étant avec NBA2K. Depuis peu, le ventilo fait du bruit également mais dans une moindre mesure avec Max et Forza 5 en plein jeu. Alors que une fois appuyé sur Start pour atteindre les menus, plus aucun bruit J'ai testé un Bluray pour voir, j'étais obligé d'augmenter le son de la TV. Même désactiver Kinect dans les paramètres de la console fait augmenter la vitesse du ventilo...
Bref, j'ai peut-être un problème d'audition démesurée ^^ Le moindre bruit dans ma voiture ou dernièrement ma TV qui sifflait (j'étais le seul à l'entendre...) m'est suspect =)
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Altanyx
Altanyx
Inscrit depuis 6655 Jours
Espérons que la prochaine soit silencieuse. Moi je suis très content d'avoir changé, au moins je joue dans le calme absolu. Si je devais relancer la 360, je pense que ça me ferait un choc.
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One + Fifa 14 + NBA 2k14 + Battlefield 4 + Forza 5. New gen me voilà !

MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
Sacrément rapide... j'ai déjà le suivi UPS :p

Je l'espère aussi. La 360, je l'ai rallumée ce week-end pour faire et finir Brothers & Far Cry Blood Dragon. Bah finalement, on s'était vite habitué au bruit de la console, je n'ai pas plus été surpris. Le souffle est constant contrairement à celui de la One qui, dans mon cas, varie très souvent suivant le jeu et qui devient vite gênant.
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Altanyx
Altanyx
Inscrit depuis 6655 Jours
Posté par MorphBZH
Le souffle est constant contrairement à celui de la One qui, dans mon cas, varie très souvent suivant le jeu et qui devient vite gênant.
C'était ça aussi le problème, c'est que c'était pas régulier et tu allais dans les menus ou s'il y avait une cinématique, bizarrement, plus de bruit de ventilo. S'il y a un bruit régulier, je pense que le cerveau arrive à faire abstraction, comme une sorte de filtre automatique.
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One + Fifa 14 + NBA 2k14 + Battlefield 4 + Forza 5. New gen me voilà !

MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
Dans le genre rapide, appel SAV à 12h30 hier et reçu à 17h00 aujourd'hui =) Plus qu'à renvoyer l'autre demain, déjà emballée.
Un peu peur au lancement, affichage bloqué plusieurs minutes sur l'écran vert puis écran noir, rien ne se passait. Je redémarre, c'est bon :ouf:
C'est parti pour quelques heures de réinstallation. Bonheur en plus, ma connexion ADSL a réduit de moitié depuis hier, même en resynchronisant plusieurs fois :/
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Avalon
Avalon
Inscrit depuis 6738 Jours
Ouais, et normalement sur ton suivi tu dois avoir un départ d'Angleterre, un transit via l'Allemagne avant d'arriver chez toi. C'est vraiment un truc de fou le transit via UPS. Ça relègue les Chronopost et autres au niveau "amateur" (pour ne pas dire "comique") ^^

Cela dit la prise en charge SAV Microsoft est vraiment exemplaire: tu laisses ton numéro de téléphone sur le site du Sav et ils te rappellent, une prise en charge et un échange sous 48h (avec la procédure rapide en laissant l'empreinte CB), un véritable suivi du Sav (ils te rappelleront sous 10 jours pour être certain que tout c'est bien passé).
Brefs, contrairement aux concurrents MS est intouchable sur le SAV.
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Green is the colour

gamertag: DEXT3R xX FR Xx

MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
Je pensais qu'on m'appelerait comme pour certains, finalement j'ai reçu un mail avec un lien pour répondre à un sondage sur la prise en charge.

Sinon, pour 3 appels SAV en 10 ans, ils ont été au top à chaque fois. Juste le code Live 14 jours offert qui fait tâche quand on est abonné depuis 2003 et qui sert qu'aux futurs inscrits.
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Bertha
Bertha
Inscrit depuis 7095 Jours
Posté par Avalon
Brefs, contrairement aux concurrents MS est intouchable sur le SAV.
Ben, je n'ai pas bol moi:
Vendredi 13 février, j'ai eu la chance d'avoir la panne du mécanisme d'insertion du lecteur bluray.
Le 15-02 j'enclenche une procédure d'échange contre une console reconditionnée avec une caution comme garantie.
Je reçois la console d'échange le 18-02 et la déballe avec impatience. Malgré son excellent état, il se trouve qu'elle refuse de fonctionner, la machine s’éteignant automatiquement à l'allumage. Contrarié par ce foutage de gueule, j'appelle la hotline et convient avec le technicien de renvoyer cet appareil défectueux dans son carton d'origine à la place de la mienne. Elle repart directement en Allemagne le 19-02 via UPS et arrive à bon port le 23-02 au matin. J'ai appelé le SAV le 27-02 afin de savoir pourquoi cela prenait autant de temps à mon colis à transiter dans leur entrepôt afin de mettre un terme à cet incident et de pouvoir enfin régler mon premier souci. J'ai eu droit à un conseiller digne d'un robot, faisant du mieux qu'il pouvait, mais dans l'incapacité de répondre à ma requête.
Nous sommes le 1er mars et je n'ai toujours pas reçu de mail de la part de Microsoft comme quoi ma caution est débloquée et la console bien réceptionnée. Ma confiance envers la marque et son sérieux prend un bon coup. La suite au prochain épisode.
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Winners don't use drugs.

Bertha
Bertha
Inscrit depuis 7095 Jours
Au 11 mars, toujours rien.... Les hotliners n'ont aucun visuel de ce qu'il se passe au centre technique. Je vais contacter ma banque et voir si l'empreinte de ma cb va être prélevée. Je compte bien y faire opposition.
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Winners don't use drugs.

SweeneyTodd - Undercover Modocop
SweeneyTodd
Inscrit depuis 4557 Jours
Ce bordel... bon courage !
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« Je suis pas fanboy, j'ai les deux consoles » - Fils de N. Morano, joueur chevronné et psychopathe à ses heures.

fundream - Martyr
fundream
Inscrit depuis 7136 Jours
Ca rejoint mon achat sur le store pour lequel j'ai été prélevé de 50€ mais que je n'ai jamais reçu. Le SAV m'a dis qu'ils ne pouvaient rien y faire, que c'était perdu
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Bertha
Bertha
Inscrit depuis 7095 Jours
Merci. Apparemment la console envoyée est en République Tchèque au centre de réparation. Le colis serait en standby car l'information comme quoi leur console était défectueuse n'aurait pas été transmise. Et donc, les petits mécanos attendait mon numéro de série de produit et non le leur. Ne cherchant pas à comprendre le pourquoi du comment, ils auraient laissé le dossier en attente. Je remercie la plateforme espagnole du SAV pour son incompétence ainsi que la française qui a tout de suite repéré l'anomalie dans le processus. Allez plus que quelques jours et je pourrai enfin faire réparer la mienne. Je vais essayer de gratter un Ori si ce n'est plus, tiens!
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Winners don't use drugs.

Bertha
Bertha
Inscrit depuis 7095 Jours
23 mars: c’est enfin réglé, je vais enfin envoyer ma console en réparation. En compensation, je vais recevoir 2 mois de live en plus du mois offert à tous les SAVs. SU-PER...
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Winners don't use drugs.

MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
Suite à mon problème de stick gauche qui monte tout seul (problème de potentiomètre, remarqué depuis la bêta de Titanfall) et le morceau de plastique gris qui s'est décollé (merci Trials Fusion ^^),
j'ai décidé de me lancer dans l'aventure pour garder mon pad Day One. La précédente "réparation" n'a pas duré. J'ai reçu deux sticks neufs sur PriceMinister à 6.55€. Il y a 14 pattes à souder, l'opération semble assez aisée.
Est-ce que certains ont déjà réparé eux-mêmes leur stick ? Pas eu de problème particulier ?



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Config PC: i7 4790k | 8Go DDR3 Kingston HyperX Beast | MSI GeForce GTX 970 Gaming 4G

eskyves - n comme noob
eskyves
Inscrit depuis 7537 Jours
C'etait pas plus simple de passer par le SAV? Si tu envois une day one ils te la retournent avec un pad neuf, tu change la coque et la crois directionnelle et le tour est joué : )

Bon courage pour ta réparation.
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use soap...

xdr - Coop biatch
xdr
Inscrit depuis 7194 Jours
Ouais 'fin elle est ouverte donc c'est grillé. ^^"
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MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
Le reste de mon message est par rapport à ce que j'avais pu lire, ça a pu changer depuis.

Le SAV, je n'y ai pas pensé comme normalement, tout ce qui est accessoire n'est garantie que 3 ou 6 mois il me semble.
Qui plus est, les frais de port sont payants (et prohibitifs) pour l'acheminer au SAV.
Puis, j'avais déjà ouvert la manette pour recoller le morceau mais ça n'a pas tenu.

Je viens à l'instant de faire la manip. Ça m'a pris une petite demi-heure le temps de l'ouvrir, dessouder et ressouder le nouveau stick.
Elle est comme neuve jusqu'à la prochaine fois que le petit morceau de plastique se fasse la malle.
Ça m'a coûté plus cher en matos qu'en stick :) fer à souder, étain, pompe à dessouder mais comme tout outil, on le garde à vie.
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Config PC: i7 4790k | 8Go DDR3 Kingston HyperX Beast | MSI GeForce GTX 970 Gaming 4G

xabix
xabix
Inscrit depuis 5563 Jours
Bon One HS, du moins je pense que ça vient de l'alimentation ui dès que je la branche à la console se coupe. En bataillant un peu MS reprend les deux.
Par contre en déposant mes petits colis, je me suis aperçu d'un truc.
C'est pas la bonne adresse pour la réexpédition de colis. Pourtant sur le site MS, j'ai bien entendu fait les changements et ils me sortent l'ancienne adresse datant de plus de 2 ans.
Bref en cherchant sur le net j'ai pu voir que l'on pouvait changer l'adresse directement sur UPS, mais bien entendu c'est ouvert que la semaine et je n'ai pas accès à internet en pleine semaine. :(

Bref vous avez déjà eu le cas vous ou pas ? si oui comment faire pour faire ce changement d'adresse car je n'ai aucun contact avec l'ancienne adresse.
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La culture c'est comme la confiture moins on en a plus on l'étale.

MorphBZH
MorphBZH
Inscrit depuis 7469 Jours
C'est un échange avancé ? Ils t'envoient la nouvelle console en même temps que tu renvoies la tienne ?
Sinon essaie de recontacter MS pour leur signaler, si la nouvelle console n'a pas encore quitté leur entrepôt.

Sur le site UPS, tu peux modifier l'adresse de livraison (sauf si elle est grisée) avec le numéro de suivi. Parfois, il faut attendre qu'il y ait déjà eu une 1ère tentative de livraison.
Tu peux aussi les appeler directement (payant mais il y a aussi ce numéro 0173006661 (gratuit)).

J'ai eu les mêmes déboires mais avec Zalando et Colissimo. Sur le site de Colissimo, il est indiqué qu'on peut changer l'adresse mais au téléphone, on m'a répondu que c'est une grosse erreur de leur part et qu'ils ne peuvent pas le faire. Par contre, ils laissent un commentaire sur le suivi de la livraison. Le colis est parti jusqu'à mon ancienne adresse la livraison mais retourné au dépôt pour problème d'adresse (par chance et encore, c'était mon ancien fief, on ne se volent pas entre collègues :D). J'ai appelé leur plateforme qui a fait le nécessaire et au même moment, le responsable du dépôt m'a appelé et le colis a été renvoyé à la bonne adresse. J'ai eu de la chance.
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xabix
xabix
Inscrit depuis 5563 Jours
Alors pour l'alim c'est une autre qui est déjà partie et pour la console ils vont attendre de la recevoir pour en envoyer une autre ou la réparer et me la retourner.
Je vais essayer de les appeler demain pour voir avec eux, on sait jamais et sur le site UPS, je peux pas changer l'adresse.
Par contre vu que je n'ai aucun contact à mon ancienne adresse, j'espère juste que le colis ne sera pas accepté, sinon je l'ai dans le baba. :D

Merci en tout cas Morphinette pour les infos. ;)
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La culture c'est comme la confiture moins on en a plus on l'étale.

Altanyx
Altanyx
Inscrit depuis 6655 Jours
Juste pour info, comme ça, ma collègue à qui j'avais vendu ma 360 m'a demandé de la regarder car elle ne marchait plus. Symptôme, 3 led rouge et une alimentation sur rouge également. Après quelques tests et lectures sur internet, j'ai réussi à la refaire démarrer simplement en la secouant. Oui, oui, il devait y avoir un truc qui faisait faux contact et la console se mettait en sécurité.

Voilà, si ça peut servir à d'autres. :)
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